FAQ (häufig gestellte Fragen)

1. Rücksendungen und Umtausch

Bitte legen Sie den Packzettel, der Ihrer Bestellung beilag, Ihrer Rücksendung bei und senden Sie den Artikel einfach an:

Albero groep
z. H. Tante Betsy Retouren
Handelstraat 28
6851 EH Huissen
Niederlande

Der Versand ist mit jedem Versanddienstleister möglich. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis gut auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

2. Ich möchte etwas bestellen, es ist auf Lager, aber ich kann es nicht in den Warenkorb legen. Was soll ich tun?

  • Dann liegt wahrscheinlich ein Systemfehler vor. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected].

3. Es gab ein Problem beim Einlösen meiner Geschenkkarte.

  • Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir prüfen dies und passen gegebenenfalls etwas im System an.

4. Wie fallen die Kleider aus?

  • Die Kleider sind eher figurbetont geschnitten. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie am besten eine Größe größer.
  • Wenn Sie sich wirklich nicht sicher sind, bestellen Sie mehrere passende Größen.
  • Fast alle Kleider sind ca. 100 cm lang, gemessen von der hinteren Schulter bis zum Saum.

5. Ich habe ein schönes Kleid im Sinn, aber es ist nicht mehr in meiner Größe oder komplett ausverkauft. Kommt dieses Kleid wieder?

  • Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kommt in der Regel nicht genau dasselbe Kleid zurück. Oft kehrt jedoch dasselbe Modell in anderen Stoffen wieder.
  • Folgen Sie der Tante Betsy Facebook-Seite – dort veröffentlicht Tante Betsy Updates zu Beständen, Kollektionen und Neuigkeiten.

6. Ich habe einen Artikel erhalten, der beschädigt angekommen ist. Mein Artikel ist nach mehrmaligem Tragen defekt. Was soll ich tun?

  • Senden Sie Ihren Artikel an:
Albero groep
z. H. Tante Betsy Retouren
Handelstraat 28
6851 EH Huissen
Niederlande
mit einer Notiz mit folgenden Angaben:
- Name
- Bestellnummer
- Rechnungsnummer
- Beschreibung der Reklamation
Nach Eingang prüfen wir den Artikel. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erhalten Sie eine Rückerstattung, können einen ähnlichen Artikel zum gleichen Preis auswählen oder erhalten einen Geschenkgutschein.

7. Ich bin mit meiner Rücksendung zu spät:

  • Keine Sorge, die Fristen sind Richtwerte. In manchen Fällen können wir davon abweichen.

8. Ich habe einen Artikel bestellt, aber meine Bestellung steht noch aus. Was soll ich tun?

  • Wahrscheinlich ist bei der Zahlung ein Fehler aufgetreten (z. B. unzureichendes Guthaben oder ein Systemfehler). Bitte stornieren Sie die Bestellung und bestellen Sie erneut.

9. Wie werde ich über neue Artikel / Kollektionen informiert?

  • Folgen Sie der Tante Betsy Facebook-Seite – dort posten wir regelmäßig Updates und Neuigkeiten.
  • Abonnieren Sie unseren Newsletter.

10. Meine Rücksendung ist nicht angekommen.

  • Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], dann prüfen wir dies für Sie. Keine Sorge – wir finden immer eine Lösung.
  • Es ist hilfreich, wenn Sie Ihren Versandnachweis aufbewahrt haben, damit wir Ihnen schneller helfen können.

11. Meine Rücksendung wurde noch nicht erstattet.

  • Es kann einige Tage dauern, bis eine Rücksendung bearbeitet wird, aber nie länger als zwei Wochen. Sollte es länger dauern, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

12. Ich habe den falschen Artikel erhalten / ich habe ihn nicht bestellt / die Bestellung war unvollständig.

13. Ich habe eine Gutschrift erhalten, aber den Artikel nie erhalten. Wie ist das möglich?

  • Leider ist der von Ihnen bestellte Artikel aufgrund einer Lagerabweichung ausverkauft. Wir können ihn daher nicht mehr liefern und haben den Betrag zurückerstattet.